问：我公司所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：我公司所售商品都是正品行货，凭我公司发票或相关证明，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务（消耗品及部分商品除外）。我公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到我公司任一分公司售后部享受售后服务。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：我公司所售商品都是正品行货，可用相关发票发票，可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额及发票抬头需前提说清楚。
增值税发票，除提前说明之外（如投影机厂家已经包括增值税发票等），一般收取5%到17%的税点。

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
预订： 商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，您可立即下单；
无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：我在安徽下面的一个县城，货运能到我这里吗？

答：下表支付全国的地方列有，小的县城或乡镇，我们采取EMS邮政的方式，一般都能满足客户的需要。

物流中心	覆盖省份
北京	北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北、四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
	江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛
	广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门

问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，你可以留下电话和姓名，我们会第一时间通知您。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：快递费，小件商一律20元。大件商品根据实际情况和目标地，由货运公司计算，不同货运公司货运可能不一样。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？

答：我公司全部自提点均支持现金及刷卡支付（需要到另外分点），绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付。刷卡需要支付手续费。
我公司自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以选择“尽快送货”、“工作日送货”、“周末送货”等时间类型，并选择是否提前电话确认。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款？

答：我公司已在多个省市开通了货到付款。全国一流城市。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：产品如何保修？

答：我公司销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”

问：工作时间？

答：订单处理时间北京为周一至周日9：00—21：00；上海、广州为周一至周日9：00—18：00。
自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。

注：如遇国家法定节假日，则以我公司新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服010-51664718，也可请拨打中继线010-51664719，客服人员会帮您解决。